Niet tevreden?

Klachtenregeling

Indienen van een klacht

Een klacht kan per e-mail worden ingediend bij:
Trainingen En nu jij!
T.a.v. de klachtencoördinator, J. Perotti
E-mail: info@trainingenennujij.nl

Behandeling van de klacht

• Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 5 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging.
• De klacht wordt binnen 7 werkdagen in behandeling genomen.
• U ontvangt uiterlijk binnen 14 werkdagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie of een voorstel voor verdere behandeling.

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Alleen personen die direct betrokken zijn bij de behandeling van de klacht hebben toegang tot de informatie.
Afhandeling

• Wij streven ernaar klachten binnen 6 weken na ontvangst af te handelen.
• Indien er meer tijd nodig is voor een zorgvuldige behandeling, wordt u hierover vóór het verstrijken van deze termijn schriftelijk geïnformeerd. Daarbij vermelden wij de reden van het uitstel en de nieuwe verwachte datum waarop een beslissing wordt genomen.
  Het uitgangspunt is om samen met u tot een passende oplossing te komen.

Onafhankelijke behandeling en beroep

Wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan deze worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde, namelijk bij: Sandra Muis. Dit kan per e-mail via sandra.muis@kinderopvangennujij.nl.
De uitspraak van deze onafhankelijke derde is bindend voor trainingen En nu jij. Eventuele consequenties die voortvloeien uit deze uitspraak worden door Trainingen En nu jij uitgevoerd binnen 4 weken na de uitspraak, tenzij in de uitspraak een andere termijn is bepaald. Indien er geen oplossing wordt bereikt via deze procedure, blijft het recht bestaan om het geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.

Registratie en bewaartermijn

Alle klachten worden geregistreerd en gebruikt voor kwaliteitsverbetering en het nemen van eventuele preventieve maatregelen. Klachtdossiers worden vertrouwelijk behandeld en gedurende twee jaar na afhandeling van de klacht bewaard.